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DAY 2

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장 중 호 홈플러스 | 전무

장중호 전무는 AI로 컴퓨터 공학 박사학위를 받은 후 비즈니스 컨설팅회사에서 오랫동안 CRM 및 마케팅 컨설팅을 수행하였다. 이마트 마케팅 담당 상무를 거쳐 지금은 홈플러스에서 마케팅 부문을 이끌고 있으며, 리테일 산업에 있어 디지털트랜스포메이션의 방향을 리드하며 AI를 활용한 다양한 사례들을 연구하고 있다.

리테일 산업에서의 AI 활용 케이스와 전략

고객과 밀접한 접점을 이루고 있는 리테일 산업에 있어서 차별화된 고객경험(CX)은 매우 중요하다. 오프라인 리테일에서 온라인 특히 모바일 중심의 리테일로 전환되며 고객은 단순 매장에서의 경험만이 아닌 지금까지 없던 옴니채널의 고객경험을 하고 있다.  AI를 활용하여 고객의 경험을 획기적으로 바꾸고 전혀 새로운 비즈니스 모델을 제시하는 사례들이 많다.

이번 강연에서는 현업에서 실질적으로 비즈니스를 하고 있는 임원 관점에서 실질적인 영상, 음성, 텍스트, 및 AI 알고리즘을 활용한 리테일의 혁신의 트랜드와 전략을 같이 공감하고자 한다.